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Políticas de Troca e Devolução

Políticas de Troca e Devolução

🔄POLITICAS DE DEVOLUÇÕES - BigKids️

Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência para os nossos clientes, onde ele estiver, inclusive no momento de troca e/ou devolução de um produto. 

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeito de fabricação, porém se mesmo assim, tenha recebido um dos nossos produtos com defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os passos para realização da troca: 

  • Informe a nossa equipe pelo e-mail, especificando com clareza o produto com defeito, enviar fotos e vídeos, com o máximo de detalhes possíveis, obedecendo o prazo máximo de 3 dias, após o recebimento. 

Obs.: não realizamos trocas ou devoluções após este prazo. 

 Sua reclamação será analisada em um prazo máximo de 2 dias uteis; e constatado o problema, retornaremos o e-mail e você poderá escolher uma das alternativas a seguir: 

  1. Receber o reembolso do valor pago 

  1. Receber um novo produto igual ao encomendado 

  1. Receber um produto de valor semelhante  

  1. Receber um cupom para utilização de novas compras futuras 

Os produtos gratuitos não são passiveis de trocas em nenhuma das circunstâncias. 

A troca ou devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento para compras online). 


CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO 

  • O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios inclusos. 

  • É necessário apresentar a nota fiscal da compra. 

CUSTO DO FRETE 

  • Troca por arrependimento: o frete de devolução é por conta do cliente. 

  • Troca por defeito ou erro no envio: o frete de devolução e reenvio é por nossa conta. 

 RESTITUIÇÃO DE VALORES 

Se optar por devolução: 

  • Compras com cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode levar até 2 faturas para constar. 

  • Compras via Pix ou boleto: o reembolso será feito por transferência bancária em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.