Políticas de Troca e Devolução

🔄POLITICAS DE DEVOLUÇÕES - BigKids️

Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência para os nossos clientes, onde ele estiver, inclusive no momento de troca e/ou devolução de um produto. 

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeito de fabricação, porém se mesmo assim, tenha recebido diferente do que você encomendou siga os passos para realização da troca: 

Primeiro:

Obs.: não realizamos trocas ou devoluções após este prazo. 

 Sua reclamação será analisada em um prazo máximo de 3 dias uteis; e constatado o problema, retornaremos o e-mail e você poderá escolher uma das alternativas a seguir: 

Os produtos gratuitos não são passiveis de trocas em nenhuma das circunstâncias. 

A troca ou devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento para compras online). 

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja em bom estado

• Acompanhe embalagem original, manuais e acessórios

• Não apresente sinais de uso indevido

• Preferencialmente possua a nota fiscal ou comprovante de compra do produto

 Avaria no Transporte

Se o produto chegar danificado (avaria):

• O cliente deve registrar a solicitação imediatamente ou em até 48 horas

• Recomenda-se não utilizar o produto

• Fotos do produto e da embalagem serão solicitadas

 Produtos de Cuidados Infantis (Higiene, Alimentação e Banho)

Por motivos de saúde e segurança:

• Produtos abertos, usados ou com lacre rompido não poderão ser devolvidos

• Exceto em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte*

 Brinquedos

• Podem ser trocados ou devolvidos conforme os prazos legais

• Devem estar sem uso, limpos e com embalagem original

• Brinquedos eletrônicos devem acompanhar todos os acessórios

 Forma de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento  e devolução do produto.

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da administradora/ podendo ser até 2 faturas para constar)

• Pix ou boleto: reembolso em conta bancária do titular da compra em até 7 dias após a devolução do produto.

• Crédito na loja: quando escolhido pelo cliente (dentro das informações descritas acima)

 Considerações Finais

A BigKids se reserva o direito de:

• Recusar solicitações fora do prazo

• Recusar produtos em desacordo com esta política

• Atualizar esta política sempre que necessário